Consulta de balance en línea
Consulte el Balance de su Factura en línea, sin importar el lugar donde se encuentre 24 horas al día los 7 dias de la semana.
Sacar un nuevo contrato:
- Presentarse al departamento de Servicio al Cliente de CORAASAN provisto de su cédula de identidad a fin de ubicar la propiedad y de establecer si en la misma existe algún contrato anterior.
- El representante de Servicio al Cliente le envía a reubicación para ubicar la propiedad en los planos y proceder a realizar una inspección en la propiedad que permita determinar si se trata de un cliente doméstico o comercial.
- Durante la visita el inspector dejará un formulario con el cual el cliente se presenta de nuevo a Servicio al Cliente, se genera la solicitud y pasa a pagar el monto correspondiente.
Cambio de nombre:
- El cliente se presenta a la división de Contratos de la institución debidamente identificado y solicita el cambio de nombre indicando las causas. Si ha comprado la propiedad presenta el documento que le avale, si es por deuda acumulada se solicita que salde la deuda.
- Se llena y firma la solicitud.
- Pasa a caja a realizar el pago correspondiente.
- Luego regresa a la división de Contratos y el representante genera la orden en el sistema.
Cambio de acometida:
- Primero solicita el cambio de acometida por ante un representante de Contratos, indicando cual acometida cambiará ya sea de agua potable o de aguas residuales.
- Firma la solicitud que es entregada a un inspector quien procederá a determinar en el terreno las condiciones y materiales que requiere la instalación de la nueva acometida.
- Una vez realizada la inspección un representante de Contratos llamará al cliente para indicarle el costo que implica el cambio.
- El cliente se presenta nuevamente a la división de Contratos donde se le hará entrega de tres (3) solicitudes, con las cuales puede pasar por caja a realizar el pago correspondiente.
- Se genera la orden de instalación y el volante de supervisión técnica.
- Se procede a enviar la orden de instalación al departamento correspondiente.
Pago con tarjeta de crédito por teléfono:
- Con solo marcar el número 809-582-4242, puedes tener acceso al sistema de respuesta de voz para realizar tu pago con tarjeta de crédito de forma automatizada las 24 horas del día los 7 días de la semana. Deberás responder con el teclado de tu teléfono las informaciones que te irá solicitando el sistema.
- La opción 2 le permite PAGAR SU FACTURA CON TARJETA, registrando su número de contrato y su clave secreta que inicialmente corresponden a los últimos 4 números de su contrato. De inmediato el sistema le pedirá cambiarlo por 4 nuevos números a su elección.
- Luego registrará el número de su tarjeta de crédito, fecha de vencimiento y el número de verificación de la tarjeta que son los últimos tres (3) números que aparecen en la parte posterior de la tarjeta.
- El sistema solicitará que estos datos sean confirmados en cada caso, le confirmará que el pago fue registrado y le indicará su número de aprobación.
Limpieza de pozo séptico:
- El cliente solicita la limpieza de pozo séptico en la oficina de Contratos del edificio administrativo de CORAASAN en Nibaje y dependiendo de la ubicación, zona urbana o rural, el sistema automáticamente le asigna un costo para la realización de la evaluación a cargo de la Gerencia de Aguas Residuales y que va desde RD$342.00 en el área urbana de Santiago hasta montos mayores en otros municipios y ciudades de la región.
- Un técnico de CORAASAN coordina con el cliente y realiza la visita de inspección para determinar la cantidad de horas, equipos y personal que serán necesarios para ese trabajo. Este proceso en ningún caso se tomara más de 5 días laborables.
- Los resultados de la evaluación son enviados a la Gerencia Comercial y el cliente es notificado a través de la Oficina de Contratos del costo asignado a la limpieza e invitado a pasar por CORAASAN a realizar el pago que depende de los resultados de la evaluación y del tipo de séptico (familiar, comercial, estatal o industrial).
- Después que el cliente realiza el pago se genera la orden de trabajo y se procede a realizar la limpieza. La oficina de Contratos le entrega al cliente un formulario con la evaluación y el costo, con este formulario puede pasar por Tesorería a realizar el pago.
- Al día siguiente, técnicos de CORAASAN coordinan con el cliente el día y la hora en que se realizará el trabajo.
- Concluido el trabajo el cliente firma una constancia de que la limpieza se realizó acorde a lo contratado.
Inspección por alto consumo (Inspección con geófono):
- El Cliente solicita una inspección en la oficina de Servicio al Cliente por alta facturación.
- Un técnico de alto consumo de CORAASAN visita la propiedad a fin de determinar de que tipo de escape se trata.
- Si la fuga no es visible y el servicio es doméstico se realiza una inspección con geófono por año gratis. Si el problema persiste y el cliente ha dado seguimiento continúo al mismo, CORAASAN vuelve a repetirle este servicio de forma gratuita, en caso contrario la inspección conlleva un costo.
- En el caso de los clientes comerciales, sociales, gobierno e industriales, el cliente primero debe pagar el costo de la inspección.
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